消费者权力维持实践条例7月起奉行 有哪些亮点

新华社首都4月9日电 题：消费者权益(Equity)保护实施条例7月起实施，有哪些亮点？

新华社记者赵文君

消费者权益(Equity)保护法实施条例将于今年(This Year)7月起实施。在国新办9日举行的国务院国策例行吹风会上，市场监管总局、最高国人法院、司法部、我国网信办等部门有关负责人介绍了条例有关情况。今年(This Year)是消费者权益(Equity)保护法实施30周年，条例作为配套行政法规，有哪些亮点，将带来哪些影响？

坚持问题导向

市场监管总局副局长柳军介绍，条例坚持问题导向、系统观念，明确要形成经营者守法、行业自律、消费者参与、行政部门监管和社会(Society)监督相结合的共同治理体系，重点在细化经营者义务、强化我国保护、完善争议解决等方面作出了一系列规定。

柳军说，如围绕保障消费者人身财产安危，规定除了一般的商品服务外，赠品也要安危， 免费不免责 。围绕真实披露信息，列举了虚假宣传的常见情形，还规定了不得虚构可能者夸大治疗、保健、养生等功效诱导老年人消费，替消费者守好养老钱。围绕保护消费者安宁权，规定不能擅自发送 推销信息 ，也不能擅自拨打 推销电话 。通过一系列更清晰的合规指引和更明确的法律(Law)责任，让市场更加有序、让经营更加规范，预防市场失灵、减少消费侵权。

司法部立法二局负责人郭启文说，条例聚焦当前消费者关注的痛点堵点难点问题。如细化和补充消费者权益(Equity)保护法的有关规定，完善网站消费相关规定，规范预付式消费经营活动，强化行政部门消费者权益(Equity)保护职责，明确了消费者协会的履职要求等。

针对一些APP过度采集使用个人信息的问题，我国网信办网站法治局负责人尤雪云表示，网购时人脸识别属于个人信息过度收集。经营者不得过度收集消费者个人信息，不得采用一次概括授权、默认授权等方式，强制可能者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息。

破除痛点和堵点

针对预付式消费、直播带货、 一老一小 、 霸王条款 、 刷单炒信 、 大数据杀熟 、自动续费、强制搭售等消费痛点，条例作出了专门的规定。

市场监管总局执法稽查局局长况旭表示，针对直播带货的特性和突出问题，条例作出多方面规范。如直播带货必须说清楚 谁在带货 带谁的货 ，明确平台、直播间和主播 人人有责 ，直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益(Equity)保护制度，严格落实身份核验和日常管理责任，明确消费争议解决机制。

预付式消费种种乱象成为放心消费的堵点。况旭说，条例首次赋予了消费者合同解除权，经营者要退的不仅仅是预付款的余额，还要根据合同履行情况和违约情况来定。

条例对押金也作了相应的规定，不得对退还押金设置不合理条件，符合条件的要及时退还。消费者违约时，经营者扣除押金应当以实际损失为标准，而不是简单的 全有全无 。此外，条例为预付式消费设立了专门罚则，明确由各有关行政部门进行(Carry Out)处罚。对于预收费用后卷款跑路的，还将依法列入严重违法失信名单。

霸王条款 是消费者碰到的常见问题，如 订单不退不换 注册视为同意 管辖仅限本地 等不公平格式条款。

况旭表示，条例对 霸王条款 予以了重点关注，如规定经营者不得利用(Use)格式条款不合理地免除可能者减轻其责任、加重消费者的责任可能者限制消费者依法变更可能者解除合同、选择诉讼可能者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品可能者服务等权利。

最高国人法院民事审判第一庭庭长陈宜芳介绍，最高国人法院正在就网站打赏、网站直播营销、在线预定、消费者个人信息保护等问题开展调研，下一步将通过适时发布典型案例、制定司法国策等方式不断加大对消费者权益(Equity)的司法保护。

完善解决机制

发生消费纠纷怎么办，这是消费者关心的现实问题。况旭说，条例完善了消费争议的解决机制。

条例要求经营者落实首问负责，体现了 谁销售谁负责 谁服务谁负责 谁主管谁维权 的取向。消费者有权直接找销售者、服务商，有关行政部门受理投诉后，经营者和消费者同意调解的，应当依据职责及时调解。

此外，条例还规定了投诉的受理要件、时限、委托调解、鉴定检测等程序，比如重大、复杂、涉及众多人的消费争议，可以纳入行政部门的抽查检验， 鉴定一次、解决一片 ，这也缓解了消费者经常反映的鉴定贵、鉴定难的痛点。

况旭表示，消费者和经营者都是市场的重要参与者，双方都要秉持诚实信用原则、在法治轨道内开展民事活动。条例规定，投诉举报应当遵守法律(Law)、法规和有关规定，骗取赔偿、敲诈勒索的要承担行政责任乃至刑事责任；惩罚性赔偿、行政处罚制度要准确适用，避免 小错大赔 小过重罚 。